Prawdziwe umiejętności komunikacyjne są potrzebne nie wtedy, kiedy przemawia się do ludzi i mówi im się o sukcesach. Ale wtedy kiedy trzeba rozmawiać o rzeczach trudnych.
Szef powinien umieć rozmawiać o rzeczach trudnych. Żeby to czynić, potrzebne są umiejętności komunikacyjne.
Przywódca umie mówić prawdę nawet w najtrudniejszych chwilach. Umie też słuchać. Potrafi również prosić o pomoc, kiedy wymaga tego sytuacja. Prawdziwy przywódca nie musi udawać wielkiego twardziela i straszyć innych swoją siłą. On po prostu potrafi rozmawiać.
